37期（2020年度）のKPI

当方針の定着を測る指標（KPI）について
37期（2020年度）

損害保険単年度契約件数

2,120 件（長期契約除く）

上記のFD宣言に則り活動をすることで、お客さまに弊社を信頼していただきこのように多くの新規契約・更改契約を頂戴することができました。

損害保険単年度契約件数内訳（％）

特定の種目に偏りのない、バランスのとれた比率が理想です。

損害保険単年度契約件数内訳（％）

長期火災契約件数

3,502 件

宮城県地域福祉総合補償制度加入件数

292 件（長期　契約除く）

宮城県地域福祉総合補償制度の担当代理店として、今年度も非常に多くの福祉事業のお客さまよりご契約をいただくことができました。

生命保険保有件数

3,504 件

生命保険単年度契約件数内訳（％）

多くの保険種類の中からお客さまにあった保障をご提供しています。

損害保険単年度契約件数内訳（％）

働きやすさ

有給取得率 68.00 %/年　平均残業時間 12時間/月

社会貢献活動

仙台まち美化サポートプログラム　年6回　参加延べ人数29名
エコキャップ運動　回収10.1kg
古切手収集（NPO法人誕生日ありがとう運動本部様へ）

保険契約継続率

94.02 %

定期的な情報提供

『エスコート』（個人向け情報誌）　vol.3 2,885 通　vol.4 2,800 通
『OM通信』（法人向け情報誌）　12 回発行（延べ2,440件送信）
『ボランティア保険ニュース』　7 回発行
『人つながり』（会社案内）　1 回発行（2020年度版）
リスクマネジメントセミナー　2 回開催（2020年8月・2021年１月〔会場・ＷEＢ同時開催〕）
講師派遣　なし

お客様の声

81 件

保険契約継続率

ご意見ご要望

短期間の保険加入のお客様に保険延長の確認を怠ってしまったため、「工事が延びてしまったので保険期間も延長したかった。連絡が欲しかった」とお声を頂きました。このお声を受けまして、短期間加入のお客様へは期間延長確認を必ずご連絡をする様に業務改善をしました。その結果「声をかけてもらえると助かります」とお声をいただきました。新型コロナウイルスの影響もありイベントがなくなってしまったり、工事の期間が延びてしまうことも多い様です。これからもお客様のフォローをしっかりと行っていきます。

お喜びの声

2021年2月13日の地震保険金請求について当初書面査定では損害なしという判定となり、お客様は納得できず苦情を申し立てられました。このお声を受けまして弊社社員が直接現場調査をさせて頂き、保険会社へ再度査定依頼をしたところ小半損認定となり保険金を受け取っていただくことができ、お客様より感謝のお声を頂きました。判定結果が変わらないこともありますが、私たちに出来る限りのことを実行していきたいと思います。