オンワードマネジメントと大切なお客さまとの、4つのお約束

• 原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

株式会社オンワードマネジメント（以下、弊社とします）は、弊社の経営理念である『常識を変え、価値ある未来を創造する。』『安心、それ以上の満足を。』『仲間と家族を大切に。』のもと、「お客さま本位の業務運営」を実現するための基本方針を公表します。
お客さまの不安を解消するだけにとどまらず、それ以上にご満足をしていただける業務を行ない、お客さま・社員にとって明るく価値ある未来を提供することをお約束いたします。

関連するKPI
「①損害保険単年度契約件数」　「②損害保険単年度契約件数内訳」　「③長期火災契約件数」　「④宮城県地域福祉総合補償 制度加入件数」　「⑤生命保険保有件数」　「⑥生命保険保有件数内訳」　「⑦働きやすさ」　「⑧社会貢献活動」

【お約束 1】お客さまにとって最高のパートナーでありつづけます

• 原則2：顧客の最善の利益の追求
• 原則3：利益相反の適切な管理

弊社は、お客さまの加入目的・ご意向をお伺いし実情の中に潜むリスクを共に考え、ご納得いただける解決策をご提案致します。ご契約後も、定期的な情報の発信やアフターフォローを通じ永きにわたり安心をお届けします。

関連するKPI
「②損害保険 単年度契約件数」　「④宮城県地域福祉総合補償 制度加入件数」　「⑤生命保険保有件数」
「⑨保険契約 継続率」　「⑩定期的な情報提供」

【お約束 2】大切な情報をわかりやすくご案内いたします

• 原則3：利益相反の適切な管理
• 原則4：手数料等の明確化
• 原則5：重要な情報の分かりやすい提供
• 原則6：顧客にふさわしいサービスの提供

お客様の状況にマッチした情報提供

弊社は、お客さまのご意向に沿わないお申し込みが発生することのないように、お客さまの特性や金融知識・資産状況などに合わせ、誠実な説明をおこないます。

配慮が必要なお客様への対応

ご高齢または特に配慮が必要なお客様には、当社の募集ルールに則り、ご家族の同席、複数回の説明、複数募集人による説明等の方法により、お客様の判断力・理解度などを確認しながら、よりきめ細やかな応対に努めます。

公正・公平な商品選定をしています

商品選定複数の保険商品の中から手数料の高さで保険商品を選定することがないよう、当社があらかじめ選定した保険会社の保険商品の販売をすることを原則としています。保険会社のインセンティブ等に左右されるような選定、 販売は致しません。さらにお客さまの利益を不当に害する取引が行われることのないよう、お客さまとの利益相反の可能性を把握し、適切な管理に努めています。

関連するKPI
「⑩定期的な情報提供」　「⑬サポート体制」　「⑮資格保有者情報」

弊社の勧誘方針はこちら
勧誘方針

【お約束 3】お客さまの安心のため常に進化しつづけます

• 原則2：顧客の最善の利益の追求

チーム力でお客様の安心に貢献します。

弊社は、営業スタッフと内務スタッフが連携してお客さまをサポートしています。それによりご契約時だけではなくお問合せや事故時なども速やかに対応できる体制を整えています。

お客さまの声を業務運営に活かしています。

お客さまから寄せられたご意見・要望・お褒め、苦情等を「お客さまの声」としてお声を真摯に受け止め、速やかに当事者や関係者にフィードバック後、 社内で共有し、よりよい業務運営につなげていきます。特に重要なご指摘は経営会議等で議論し早急な改善に努めています。

関連するKPI
「⑪お客さまの声」　「⑫お客さまアンケート」　「⑬サポート体制」

【お約束 4】お客さまに選ばれる代理店であるために

• 原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

地域からもお客様からも安心・信頼いただける企業を目指します。

人材育成とチェック体制

当社独自のコンプライアンスマニュアルを策定し、種々の法令に遵守した業務運営を行うべく毎月コンプライアンス研修を開催、全員参加しています。また従業員の能力向上のためスキル・社歴に応じた金融・保険に関連する資格取得を義務付けています。日々の活動が当社のルールに合致しているかを定点観測し、ギャップが生じた場合には対象者へ上長・管理責任者が指導を行う体制を整備しています。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み

お客さま本位の業務運営方針の遂行状況により適切に人事評価する体系をベースとし、固定給制度を採用しています。同時に従業員が心身ともに健康を保ち、いきいきと働き続けることができる環境づくりにチカラをいれています。

社会貢献活動

企業活動をする上で、地域への感謝を忘れることなく、我々のチカラを還元していきます。

関連するKPI
「⑦働きやすさ」　「⑧社会貢献」　「⑭研修会」　「⑮資格保有者情報」